Ledsen att jag varit så sen på att uppdatera här, men nu har jag i vilket fall som helst lite svar direkt från DIBS.
Först och främst måste jag säga att jag är förvånad över att DIBS svara på ett så amatörmässigt sätt. Jag kanske är gammalmodig, men just när man jobbar med kundtjänst tycker jag att man skall vara noga med att formulera sig grammatiskt korrekt samt använda stor bokstav i början på en mening etc.
Jag frågade DIBS om hur det kommer sig att 54% av köpen som går via DIBS blir misslyckade. Jag frågade varför dom kämt in två felmeddelanden på samma rad så att det blir svårt att avgöra vilket av dom som är problemet. Jag frågade vad “Amount is too high” innebär, vad det är för skillnad på “Nekad” och “Köp nekades”, vad “Okänd felkod” kan vara, jag vad även om mer detaljerade fel-loggar.
Svaret jag fick var:
det är olika meddealnde , det beror på om det är på debitering så är det amount som är fel
det är svårt att säga det man måste kolla är under nekade och se vilka felkoder som kommer upp, är det ett d före så är det våran felkod, annars är det banken som nekat köpet
om kunder försöker om och om igen så blir det rätt många %, d07 gör så att det blir högt
Härefter följer ca 10 mail för att reda ut olika delar av felen, och jag har nu kommit fram till vart delar av problemen ligger:
Unika ordernummer – När vi skapar en order på BoPunkten får den ett ordernummer, när vi skickar det till DIBS för betalning och en kund t.ex. väljer att betala med internetbank, men inte har pengar nog på sin bank och därför inte genomför betalningen så är detta ordernummer förbrukat, oavsett om kunden via DIBS väljer att betala med VISA, Mastercard, Dinersclub etc. Har köpet en gång försökt att användas på t.ex. en internetbank men misslyckats så kan man aldrig mer betala med det ordernummret.
Detta är ju galet fel enligt mig. Jag har kunder som försökt betala med två olika internetbanker och tre olika betalkort och därefter gett upp. DIBS förslag på en lösning av detta problem är att jag skall maila dom vilka kunder/ordernummer som är berörda så att dom kan låsa upp dom, därefter skall jag be kunderna besöka oss igen för försöka en gång till, med risk att dom råkar låsa ordernummret igen.
Den bästa lösningen på problemet vore om DIBS tillät att man kunde göra nya betalningar på ett ordernummer tills dess att det fick betalstatus OK. Ett alternativ för att få det att delvis fungera vore att jag la på en siffra på slutet av ordernummret varje gång jag skickade kunden till DIBS så att formateringen blir [ORDERNUMMER]-[FÖRSÖK#]. På så sätt skulle kunden när köpet skiter sig backa i browsern och på nytt skickas till DIBS med ett nytt ordernummer (som egentligen rör samma ord
I vilket fall som helst, 54% misslyckade köp är det inte, utan 54% misslyckade försök. Tänk om en restaurang hade samma sätt att hantera en betalning?
- En 8-bitars sushi
- Var det bra så?
- Ja, oj, jag hade visst inte pengar på kortet.
- Ingen fara, jag kan betala åt dig
- Tyvärr, han har redan försökt betala denna maträtten och den är nu spärrad, prova att beställa en ny maträtt, eller ring vårt kontor och be dom aktivera denna maträtten så kan du komma tillbaks imorgon och köpa den.
