På BoPunkten använder vi oss av DIBS för kort och direktbankbetalning. Under maj månad betalade endast 34% av våra medlemmar med kort eller internetbank, men hur många av dom som försöker betala med kort misslyckas? Jag bestämde mig för att kika närmare på vilka fel som uppstår. Faktum är att 54% av kortköpen i maj månad blev misslyckade.
Den vanligaste orsaken till att fel uppstod är att Ordernummret är inte är unikt ELLER att beloppet är för högt (40,71% av de nekade köpen). Exakt vad detta innebär är jag osäker på, men rent spontant låter det som att det kan vara något fel från vår sida. Ordernummer skall givetvis vara unikt, men jag vet att den tidigare sajten hade väldiga problem att hantera kunder sompåbörjat en betalning, avbrutit den och sedan återupptagit betalningen, även besökare som backade i betalprocessen med knapparna i browsern ställde till det. Hurvida detta fortfarande är ett problem måste jag kolla närmare på under helgen. Att beloppet skulle vara för högt förstår jag inte. Det maximala beloppet man kan komma upp i på BoPunkten är 545 kronor för 3 månaders medlemskap med SMS-bevakning.
Den näst vanligaste anledningen är att köpet nekades. (34,29%). Detta beror på att kunden saknar täckning på sitt konto. Inte mycket att göra åt, det viktiga är att följa upp så att det itne blir ett stopp. Om köpet nekas skall man givetvis erbjuda andra betalalternativ och inte lämna kunden vid “Köpet misslyckades”.
Därefter kommer “Okänd felkod” (16,44%). Detta är svårt att felsöka eftersom felet är okänt.
Dom sista felen (8,51%) beror utgångna kort, fler nekade köp eller fel i kortnumret.
