Det finns få saker som inspirerar mig så mycket till att skriva blogginlägg som företag som behandlar mig som kund dåligt. Idag är det Handelsbanken som gör något lite extra för att (inte) vårda sina kunder.
Lite bakgrund:
Jag har ett privatkonto på handelsbanken, min mamma öppnade det till mig när jag var liten och jag hade det för min månadspeng. Jag bytte från handelsbanken efter ett otrevligt bemötande från kundtjänst för ca 8 år sedan, dock var jag tvungen att ha kvar mitt konto eftersom jag hade en aktiedepå där.
Mitt företag har ett företagskonto på Handelsbanken för att kunna ta emot direktbanksbetalningar från kunder som också har Handelsbanken.
Vad som hänt:
Jag besökte Handelsbanken häromdagen för att be dom skriva ut transaktionsrapporter månad för månad för att vi saknade några av dessa för bokföringen. Jag bad även om in inloggningsdosa för företagskontot så att vi kan kontrollera bankkontot utan att besöka ett kontor.
Idag ringde dom från Handelsbanken och berättade att dom beslutat sig för att inte skicka ut en dosa. Dom berättade att en nyemission det företag jag fortfarande hade aktier i på något sätt gjort att mitt konto hade -14 kronor i otkober 2010. Denna skuld har vuxit till -76 kronor nu. Dom har meddelat mig genom att skicka brev till den adress dom hade till mig där min far bodde för 10 år sedan.
Eftersom jag inte reglerat skulden på 76 kronor så anser dom att jag inte är lämpad att ha en inloggningsdosa för mitt företagskonto. Eventuella bankärenden skall därför göras över disk.
Jag kan förstå att dom har ett internt system som säger till om någon är lämplig eller ej. Men jag förstår inte hur en människa som har tillgång till hela informationen kan ringa och berätta det och inte själv reagera över hur dumt det är att inte låta ett företag få tillgång till sitt konto via nätet på grund av att det finns en skuld på några kronor på ett spök-konto.
Hur jag tycker att dom borde hanterat det:
Jag tycker att dom borde använt sig av telefonen för att kontakta mig och upplysa om att det finns en skuld på 78 kronor att betala, men att dom givetvis skickar ut bankdosan för företagskontot omedelbart. Dom kunde dessutom frågat hur det kommer sig att jag inte använder mitt privata konto, om det finns nåon speciell anledning till att jag slutade använda mitt privatkonto för 8 år sedan.
Resultatet:
Jag kommer på måndag att avsluta min aktiedepå och mitt privata konto hos Handelsbanken, jag kommer även att avsluta företagskontot från Handelsbanken och inte längre erbjuda direktbanksbetalning via Handelsbanken. Tack och hej!
